Защита прав потребителей — вопросы и ответы

Раздел для обсуждения вопросов, связанных с законом о защите прав потребителя: возврат товара, обмен некачественного товара, претензии к продавцу.

Ремонт.

Вопрос

Здравствуйте, у меня сложилась неприятная ситуация с не гарантийным ремонтом телефона.
Прошло 4 месяца как телефон в ремонте, причём при сдаче телефона обещали сделать всё за неделю (в договоре сроки не указаны). После 1 месяца ремонта я позвонил и сказал что мне нужен телефон, но меня проигнорировали и вот прошло уже 4 месяца. Сейчас они позвонили и говорят что у них нет комплектующих и можете забрать нерабочий телефон.
На сколько я знаю есть какая то статья по который если нет в договоре срока, это присекает. Но в итоге то телефон не сделали, я просто так продержал его 4 месяца.
Хотел бы узнать есть ли выход из данной ситуации? Неужели можно бесконечно ремонтировать телефон (если нет срока в договоре), а потом вернуть и сказать что извините нет комплектующих.

Ответ

Согласно ч.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей,ремонт может длиться не более 45 дней, после этого срока Вас должны уведомить о том, что ремонт не возможен или нужно заказывать дополнительные детали. Вы можете написать претензию в этот сервисный центр ст.23 Закона о защите прав потребителей. Мы можем снять репортаж по данной тематике и разместить на нашем новостном портале. С нами можно связаться по электронной почте cpp.news2182@gmail.com.

Ответ

В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

 

Сертификация

Вопрос

Наша фирма сейчас ищет нормальную компанию которая квалифицируется на сертификации продукции. Подскажите пожалуйста где её можно найти в Перми?

Ответ

Для получения сертификата сейчас надо довольно-таки прилично усилий приложить, так как и документацию надо подготовить, и еще очень много работы произвести, чтобы все ваше производство и оборудование соответствовало стандартам и ГОСТам. Мы и сами недавно получали сертификат исо 9001, много намучились скажу я вам! У нас еще обнаружили какие-то отклонения от нормы, так пришлось обращаться в специальный сертификационный центр.

Ответ

Наша компания уже не первый год пользуется услугами центра сертификации https://glavcert.ru/ . Мы очень довольны их работой. Всегда получаем оперативные и компетентные ответы. И достаточно быстро оформляются необходимые сертификаты. Все вовремя и без проволочек.

 

Конфликт с оконной фирмой

Вопрос

Всем здравия, добра и мира!
Хочу обратиться к вам за консультацией, чтобы вы рассудили, кто прав.
На оконном форуме создал техническое задание по остеклению лоджии http://http://tybet.ru/content/tende…trovoy-lodzhii Выбрал фирму из откликнувшихся, которая согласно моим требованиям сделала предварительный расчёт выслав мне его на электронную почту, где всё детально было прописано (размеры, комплектация, стоимость). По итогам общения был приглашён замерщик, чтобы произвести расчёты и подписать договор. В назначенное время встреча состоялась. Был произведён замер остекляемого проёма и составлена схема на тетрадном листе с указанием : адреса, количества створок, их расположения и спецификации их открывания, маркировка стеклопакетов, длина и высота проёма под которой меня попросили подписаться, что я собственно говоря и сделал.
Никаких размеров створок замерщиком проставлено не было, но было сказано. что из-за небольших габаритов лифта, к указанной в замере который, был ранее отправлен мне на почту добавиться сумма за ручной подъём, на что я не стал возражать. Далее мне был дан экземпляр договора регламентирующий предмет договора, порядок выполнения работ, прописана итоговая цена и сумма предоплаты внесённая мною. Никаких документов о получении с меня предоплаты, кроме упоминания в договоре мне выдано не было. Пожали руки и разошлись.
В назначенный день мне привезли окна, подняли их всё таки на лифте, скандалить не стал, поскольку сумма была не критичной. По комплектации всё совпадало, распечатывать их не стал, поскольку в договоре есть пункт, что заказчик обязан сохранить маркировку. Будучи уверенным, что имею дело с профессионалами, осмотрел на наличие визуальных дефектов и подписал накладную не посмотрев размеры.
В начале монтажа выяснилось, что оконная конструкция не соответствует моему тех.заданию по ширине створок, из-за нарушения размеров крайних секций но при этом соответствует размеру остекляемого проёма. Монтаж был прерван до выяснения обстоятельств почему так произошло.
Руководство фирмы перекладывает ответственность за это на меня, аргументируя что это я не указал размеры створок, а раз я этого не сделал, то всё делается по умолчанию равными частями и ссылаться на электронный экземпляр некорректно и требует закончить монтаж и внести платёж.
На мои вопросы, почему замерщик прописал в договоре сумму, которая была озвучена в предварительном экземпляре но не указал ни одного размера на своей схеме, никакого внятного ответа не получаю. Прошу вас рассудить, кто прав, кто виноват.
Все споры ведутся по электронной почте, если это как-то поможет объективно рассмотреть ситуацию, то могу предоставить переписку.
К сожалению не получается прикрепить файлы, но могу сбросить на электронную почту.

 

Online услуги психологов и закон

Вопрос

Здравствуйте, у меня такой вопрос, если кто-то мог бы на него ответить, я бы была вам очень блгодарна! Некоторое время я общалась на форуме, где были зарегистрированы психологи, рекламирующие свои услуги и обычные форумчане. Всё время пребывания на форуме наблюдала такую картину, любая ситуация, которая затрагивала правовые отношения между пси-специалистом и клиентом заканчивались тем, что психологи начинали втирать клиенту, что прав в этих отношениях у клиента нет. Вчера женщина написала, что оплатила онлайн 3,5 тысячи за услуги психолога для консультации сына, сын проспал, консультация не состоялась, при этом никаких контрактов между психологом и клиентом не заключалась, психолог взял деньги и сказал, пусть платит ещё. Может там были и другие нюансы, я не знаю. Вопрос у меня такой, вообще такая консультационная деятельность регулируются ли какими-то законодательными актами на территории РФ? Я понимаю, что данный случай не однозначен, но за несколько лет я начиталась кучу подобных тем, когда клиенты платили деньги онлайн, а психолог забывал о консультации или во время работы с клиентом, когда у клиента формировалась некая эмоциональная привязанность к специалисту мог в этот момент увеличить стоимость консультации в несколько раз и клиенты соглашались с этой манипуляцией. Правильно ли я понимаю, что в России в этом плане дикий запад и российский потребитель этих услуг ничем не защищён? Спасибо заранее за ответы!))))

Ответ

Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» действует и при отношениях в области услуг психологов.
Можете обратиться в личные сообщения. Только не забудьте указать свой регион проживания, чтобы можно было определить возможный объем правовой помощи.

 

Интернет магазин заявляет, что он не интернет магазин

Вопрос

Добрый день!
В общем я заказал монитор через сайт курьером, мне он пришёл, я его принял, что внешний вид и т.д в порядке. Я увидел там битый пиксель, решил отнести обратно, у меня его проверили, всю комплектацию и т.д (есть расписка, что сдал в целости и сохранности) и взяли на экспертизу. Но я решил вообще вернуть деньги по статье «Статья 26.1 ЗоЗПП РФ. Дистанционный способ продажи товара», без объяснения причин до 7 дней (брал 2 дня назад), и они мне заявляют, что я не имею право говорить об этой статье, т.к. У них «не интернет магазин и это не дистанционный способ продажи», а имею право только на «Статья 18 ЗоЗПП РФ. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и «Статья 25 ЗоЗПП РФ. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».
В общем я уверен, что я прав, но может я что-то упустил?
1) Заказал через интернет
2) Оформил доставку
3) Все бирки на месте, чеки и т.д есть, я его даже не использовал и они его уже приняли на экспертизу
4) Хочу вернуть в течении 7 дней по статье 26.1

Ответ

доказывать ничего не надо
«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней»
Статья 26.1 ЗоЗПП РФ. Дистанционный способ продажи товара

На чеке есть надпись, выездная торговля + легко могу доказать, что купил дистанционно, уже написал заявление о возврате денежных средств

 

Опоздал со сроками подачи претензии туроператору

Вопрос

Здравствуйте! Я отдыхал в Доминиканской республике и 6 сентября я должен был вылететь обратно в Москву. В день вылета я связался по ватсапу с гидом от своего туроператора и спросил ее, не перенесли ли рейс. Она ответила, что перенесли на час позже, однако время выезда из отеля не меняется, регистрация заканчивается за полтора часа до вылета. Зная, что на чартерные рейсы регистрация заканчивается за сорок минут, а не за полтора часа, я прибыл в аэропорт за час до вылета, но выяснилось, что никакого переноса влета не было, и самолет уже готовится к взлету. Тогда я написал по ватсап гиду, что я в аэропорту, и спросил, откуда информация, что вылет перенесли. Она ответила, что от авиакомпании. Позже я связался с авиакомпанией, и там мне ответили, что никакого переноса не было. Билет обратно я купил за свой счет. Вернувшись в Москву, я связался с юристами, специализирующимися по защите прав потребителя, и они сказали, что у меня есть все основания написать претензию и потребовать возмещение материальных затрат и морального вреда. Переписка с гидом, с людьми, которые мне оформили билет и запросили определенную сумму за него, выписка из банка, подтверждающая перевод средсв за билет данным лицам, у меня есть. Но проблема вот, в чем. У меня в договоре с турагентом прописано, что срок подачи претензии — 20 дней с момента окончания поездки. Я общался с двумя юристами, и они мне сказали, что на самом деле претензию можно подавать в течение двух лет, согдасно закону о защите прав потребителя, и поэтому то, что в договоре указано, что на самом деле 20 дней, не играет существенной роли. Я поверил этим юристам, но отказался от их возмездной помощи составить и направить туроператору претензию, решил заняться этим сам. Однако потом я открыл постановление правительства о туристической деятельности, в котором прописано, что срок подачи претензии туроператору составляет 20 дней. Тогда я снова связался с обоими юристами, которые мне сказали, что претензию можно подавать и после 20 дней, рассказал им про данное постановление правительства, и спросил, что они имели в виду, когда убеждали меня в том, что можно подавать до двух лет. Никакого пошагового алгоритма о том, как выйти из этого тупика, опираясь на конкретные законы, они мне так и не смогли сказать. Были только туманные ссылки на ГК, закон о защите прав потребителей, Пленум верховного суда. Я пытаюсь решить этот вопрос самостоятельно. Пока что я нашел в ГК статью о том, что сторона договора несет ответственность о нарушении своих обязательств по нему и после окончания действия договора, и статью, согласно которой ГК имеют большую юридическую силу, чем постановления правительства. То есть получается, что туроператор и в данный момент несет ответственность за введение меня в заблуждении о времени вылета и за мои убытки. Но потребовать вернуть мне деньги я могу только, подав претензию, сроки подачи которой истекли, согласно закону. А если я воспользуюсь нормами закона о защите прав потребителя, сославшись, что срок подачи может достигать двух лет, то и здесь все равно возникает противоречие с Постановлением правительства. Если бы только закон о зачите прав потребителей имел большую юридическую силу, чем данное постановление, тогда вопрос легко бы решался. Есть ли все-таки способ обойти данный момент со сроками, чтобы туроператор не смог мне отказать в претензии, сославшись, что сроки ее подачи вышли? Спасибо.

Ответ

а вы считаете, что Федеральный закон имеет меньшую юридическую силу, чем Постановление Правительства РФ?

Ответ

ЗоЗПП является ФЕДЕРАЛЬНЫМ ЗАКОНОМ, а Федеральный закон всегда имеет больше юридическую силу, чем Постановление Правительства РФ, поскольку ПП РФ является подзаконным актом.

Изучите Статью 3 ГК РФ, может тогда у Вас что-то прояснится.

Ответ

Вот Вам и ответ на Ваш вопрос:

5. В случае противоречия указа Президента Российской Федерации или постановления Правительства Российской Федерации настоящему Кодексу или иному закону применяется настоящий Кодекс или соответствующий закон.

Однако, я полагаю, что самостоятельно Вы свои права не сможете защитить. Нанимайте специалиста, можно удаленного консультанта, который сможет Вас консультировать и готовить проекты документов.

Ответ

Если ЗоЗПП — это Федеральный закон, почему его название не начинается со слова «Федеральный», как, например, Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» или Федеральный закон «О войсках национальной гвардии Российской Федерации» ?

Какие именно «иные законы» имеются в виду?

Я нашел в 10-й статье Федерального закона об основах туристической деятельности цитату:
«Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.»
Что Вы на это скажете?

Ответ

«Я не собираюсь платить хирургу за операцию, если он конкретно не может рассказать как он собирается ее провести, чтобы результат был положительным». 🙂

Очень похоже, не правда ли? Специалисту платят не за то, чтобы он обеспечил положительное решение суда. а за его работу — поиск правовых оснований, судебной практики, обоснование нарушенного права, причинно-следственных связей, подготовку проектов необходимых документов и расчетов, и построение защиты в суде, и за исход спора он не может нести ответственность, поскольку суд может любое идеально подготовленное представителем истца дело «запороть» на корню, т.к. СУД РУКОВОДСТВУЕТСЯ ПРИ ВЫНЕСЕНИИ РЕШЕНИЯ СВОИМ ВНУТРЕННИМ УБЕЖДЕНИЕМ. Если решение суда окажется необоснованным (незаконным), то имеются вышестоящие суды, в которых заинтересованная сторона спора вправе обжаловать такое решение вплоть до Президиума Верховного Суда России.

я Вам уже давал ссылку на ст.3 ГК РФ, но Вы похоже так ничего и не поняли.

Консультирую БЕСПЛАТНО последний раз.

1)
22. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность:
за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

2)
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

3)
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

если и после этого не поняли как строить защиту, чтобы олучить положительный результат, то обращайтесь к специалисту (можно удаленно, причем на этом сайте толковых много) и он Вам даст консультацию и подготовит проекты необходимых документов за плату гораздо меньшую, чем Вы тут обозначили.

Ответ

Нет, я не понял, как строить защиту, основываясь на том, что Вы написали. Я Вам про Фому, Вы мне про Ерему.
1. Статью 3 ГК я читал. Там говорится о том, что если возникает противоречие между ГК и постановлением правительства, то используются нормы ГК.
2. Вы цитируете п. 22 пятой статьи Постановления правительтсва о туристической деятельности как юридический ресурс, который поможет обойти временные рамки в 20 дней, однако в этом же пункте как раз и написано, что сроки подачи претензии по качеству туристического продукта составляют 20 дней. Сами себе противоречите.
3. Вы так и не ответили на мой вопрос, каким образом можно обойти то, что в Федеральном законе о туризме тоже прописан 20-жневный срок подачи претензии.
4. Цитата постановления ВС РФ № 17 от 28.06.2012 » Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, «Закон» о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами» — это как раз о том, что ссылки на нормы ЗоЗПП в данном случае не работает.
5. Сравнение работы юриста с работой хирурга по меньшей мере странно. Врачи пользуются одинаковыми технологиями, юристы часто друг другу противоречат, ссылаясь на разные законы, и часто толком ничего объяснить не могут.

Ответ

П. 22 начинается с фразы «Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность»
Это не противоречит тому, что данное постановление Правительства было принято в соответствии с 38-й статьей закона о ЗПП, которая утратила силу или в п. 22 подразумеваются другие статьи ЗоЗПП? И как здесь связать обязанность туроператора предоставить достоверную информацию о времени вылета с понятием туристического продукта, о котором здесь говорится? И можно ли для защиты своих прав пользоваться статьей, в которой содержится информация, которая мне этого права не дает, одновременно пользуясь статьей ГК, юридическая сила которого выше? ТО есть получается, я могу так «пучками» выбирать из статей информацию, которая мне помогает, одновременно ссылаясь на законы, которые должны обнулить значимость информации из тех же статей, если она против меня. В данном случае, я пользуюсь п. 22, чтобы себе помочь, а поскольку в этом же пункте сказано, что претензия подается в 20-дневный срок, я пользуюсь нормами ГК, которые сильнее данного требования о сроке.

Ответ

Та вы что, по-моему, это уже слишком. Они что решили на вас таким образом денег заработать? Та в суд подавать надо! Туроператор несет ответственности за понесенные туристом убытки в связи с предоставлением ему недостоверной информации. А это как раз таки — качество услуг этого оператора. Меня вот тоже так разок обманули, когда летал в командировку. И вот прочитал в статье https://rospotrebitel.com/uslugi/kachestvo , что вы имеете право требовать возмещения ущерба.Если ваши интересы нарушены, рекомендуется изучить условия договора и подать в суд.*Именно так я и сделал.

 

Гарантия магазина

Вопрос

Добрый день! Приобрели телефон apple в одном популярном розничном магазине.
Компания apple даёт год гарантии, но на сайте apple прописано, что Закон РФ «О защите прав потребителей» даёт 2 года с даты доставки. На горячей линии розничного магазина сказали, что гарантию дают год. Подскажите, действительно ли магазин не обязан давать два года гарантии?
Спасибо)

Ответ

В Законе РФ «О защите прав потребителей» (далее- Закон) действительно не закреплен обязательный срок гарантии на данный вид товара.

В п. 5. ст. 19 Закона указано в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом претензии по качеству можно предъявлять и по истечению года, но в передал двух лет по данной категории товаров.

Бывают случаи когда продавец и изготовитель устанавливают различные сроки гарантии, например продавец устанавливает год, а изготовитель 2 года, в таком случае по истечению года можно обращаться с претензиями к изготовителю