МЕТОДЫ РЕОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ

МЕТОДЫ РЕОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ

Альфа-Банк Кредитные карты [CPS] RU

Содержание настоящей статьи

методы реорганизации бизнес процессов

Дмитрий Потапенко о бизнес процессах


Понятие реорганизации

─ применение стандартов на предприятии, заключающееся в раз­работке и вводе в действие ряда мер (процессов), предписывае­мых стандартами;

─ анализ применяемых средств автоматизации как в структурных подразделениях, так и на предприятии в целом.

─ стоимость и длительность выполнения отдельных шагов технологии или отдельных технологических цепочек шагов;

─ дублирование и противоречивость выполнения отдельных ша­гов технологии или отдельных технологических цепочек шагов;

─ степень загруженности оборудования, используемого при реализации отдельных шагов технологии или технологических участков;

─ степень применения средств автоматизации при поддержке вы­полнения отдельных шагов технологии или отдельных техноло­гических цепочек шагов.

─ по изменению технологий целевой и обеспечивающей деятель­ности предприятия, операций учета, планирования, управле­ния и контроля;

─ по созданию перспективной организационно-штатной структу­ры предприятия, осуществляющей реализацию рациональных технологий работы;

─ по изменению информационных потоков и документооборота, обеспечивающих реализацию рациональных технологий ра­боты;

Целевая программа развития предприятия включает долго­срочные решения, цели, задачи и основные параметры развития.

─ последовательность, формы, способы и время выполнения за­дач, поставленных структурным подразделениям предприятия;

─ порядок информационного и других видов взаимодействия структурных подразделений и органов управления.

Реинжиниринг бизнес процессов

Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование организации и ее важнейших процессов.

Реинжиниринг бывает успешным, только если он находится в тесной связи с организационным развитием организации.

По степени воздействия на организационную структуру различают эволюционный и революционный реинжиниринг бизнес-процессов.

При революционном реинжиниринге перепроектируются все бизнес-процессы и происходит переориентация организации на новый вид бизнеса.

При реинжиниринге осуществляется либо перепроектирование, либо совершенствование бизнес-процессов (табл. 1).

Функция, задача, цепь событий, происходящих в течение определенного времени и обладающих распознаваемым результатом

Горизонтальная иерархия внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных

Связанное множество бизнес-процессов, конечной целью которого является выпуск продукции в виде товаров, услуг, документов

Радикальное переосмысление и перепроектирование предприятия или производственно-хозяйственных процессов

Нестабильность в фазе изменений, ограничения во времени и действиях в связи с желанием быстро улучшить результаты, низкая социальная приемлемость

Определение участников реинжиниринговой деятельности и выполняемых ими функций являются основой эффективности процесса (табл. 4).

Разрабатывают методики и инструменты реинжиниринга, проводят обучение, координируют, помогают в формировании команд

Разрабатывают методики и инструменты реинжиниринга, проводят обучение, координируют, помогают в формировании команд

1. Планирование. Определяется проект РБП, формируется команда проекта и, если это возможно, определяются цели проекта.

3. Преобразование. Определяют, как внедрить новый процесс с учетом существующего процесса, потребных инвестиций, обучения и т.п.

4. Внедрение. Решения, выработанные и утвержденные на двух предыдущих фазах, внедряются и меняется процесс.

Раздел 3

Операция– функция (элемент процесса), которая, при выбранном уровне детализации описания, не делится на составные элементы или «простейшая» работа.

Транзакция — бизнес-операция (планируемое или фактически совершенное действие, имеющее результатом изменение состояния ресурсов и/или их параметров) и ее отражение.

Потребляемые ресурсы — информационные (документы, файлы, данные), финансовые (наличные деньги, ценные бумаги, средства в расчетах), материальные (материалы, комплектующие).

Инициирующее событие объект модели бизнес-процесса, отражающий событие, являющееся необходимым для начала выполнения первой операции (функции).

Завершающее событие объект модели бизнес-процесса, отражающий факт завершения последней операции (функции) и полученный при этом результат.

Вход бизнес-процесса объект бизнес-процесса (функция, операция), взаимодействующий с внешними бизнес-процессами и получающая от них информацию/материальные ресурсы.

Моделирование (описание) бизнес-процесса — процесс отражения субъективного видения потока работ в виде формальной модели, состоящей из взаимосвязанных операций.

Модель входов (входящих ресурсов) — модель, отражающая информационные/материальные потоки, входящие на предприятие извне.

Метод — последовательный процесс создания моделей, которые описывают вполне определенными средствами различные стороны проектируемой системы (бизнес – процесса).

Методология – это совокупность методов применяемых в жизненном цикле разработки системы (бизнес — процесса) и объединенных одним общим философским подходом.

Структурный подход раздельное построение модели функций (диаграммы потоков данных) и модели данных (диаграммы "сущность — связь").

Реляционная модель данных — способ представления данных в виде наборов атрибутов (реляционных отношений), над которыми выполняются формализованные операции (выборка, соединение и т. д.).

Метод OOSE (Object-Oriented Software Engineering) — метод описания информационной системы, предложенный Иваром Якобсоном (Ivar Jacobson) и применяющий диаграмму вариантов использования (Use Case Diagram).

Эффективность бизнес-процесса – отношение конечного результата (выхода) процесса к затраченным на его получение ресурсам. Может измеряться на основе различных критериев

Верхнеуровневое описание процессов — система процессов представлена деревом, процессы как минимум идентифицированы и определено их первоначальное взаимодействие.

Обеспечивающие (вспомогательные) процессы — поддерживают выполнение процессов основных и менеджмента, т.е. создают условия для их реализации (инфраструктура, коммуникации).

Проектирование и разработка совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или нормативно-техническую документацию на продукцию, процесс или систему.

Документирование модели бизнес-процесса — формирование текстового описания модели бизнеса-процесса, его объектов и связей с другими бизнес-процессами.

Среда моделирования процессов — совокупность программных средств (CASE и др.), предназначенных для поддержки определенных методов, технологий, принципов и стандартов.

Этапы и методы реорганизации

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

При реорганизации происходит слияние двух или более юридических лиц, в результате которого они ликвидируются (официально) и создается одна новая фирма.

Присоединением признается прекращение одного или нескольких юридических лиц с передачей всех их прав и обязанностей другому юридическому лицу.

Разделением признается прекращение юридического лица с передачей всех его прав и обязанностей вновь созданным юридическим лицам.

* отсутствии до начала процесса перемен базы, которая обеспечила бы его осуществление (чрезвычайно высок риск неудачи нововведений);

1) временной горизонт (степень неотложности организационных нововведений, имеющийся временной ресурс для их успешной реализации);

2) профессиональная, психологическая, техническая готовность персонала к стратегически важным изменениям в этой организации.

Для оценки временного горизонта необходимы квалифицированные прогнозы развития ситуации в организации и вокруг нее.

— каковы цели данного проекта в целом? Каким путем следует их достигать без нанесения организации сколько-нибудь заметного ущерба?

— кто должен быть включен в группу по реорганизации? Каким должен быть набор квалификационных и профессиональных знаний, навыков и опыта для членов группы?

— какие процессы должны быть реорганизованы в течение квартала, одного года, периода свыше одного года [24, с.288-289]?

— каковы основные и вспомогательные виды деятельности, охватываемые процессом реорганизации? В каком порядке они исполняются?

— почему организационные изменения происходят именно так, как в настоящее время? Какие могут быть намечены изменения в методах выполняемой работы?

— как другие компании того же уровня осуществляют процессы реорганизации и преодолевают связанные с ними трудности?

— какие мероприятия должны быть проведены, учитывая результаты сравнения организационной работы компании с другими, более преуспевающими компаниями?

— как можно использовать результаты данного этапа при проектировании намечаемых процессов реорганизации?

— какие существуют возможности для срочной реализации всей программы? что можно выполнить в течение квартала? одного года? за период свыше одного года?

Для эффективного функционирования экономической системы необходимо постоянное вливание в нее новых предприятий и выход из нее обанкротившихся.

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 02.02.2006) // СЗ РФ от 29.01.1996, № 5, ст. 410, СЗ РФ от 06.02.2006, № 6, ст. 636.

10. Федеральный закон «О бухгалтерском учете» от 21.11.1996 № 129-ФЗ (ред. от 30.06.2003) // СЗ РФ от 25.11.1996, № 48, ст. 5369, СЗ РФ от 07.07.2003, № 27 (ч. I), ст. 2700.

11. Федеральный закон «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 № 208-ФЗ (ред. от 27.07.2006) // СЗ РФ от 01.01.1996, № 1, ст. 1, СЗ РФ от 31.07.2006, № 31 (1 ч.), ст. 3454.

12. Федеральный закон «О естественных монополиях» от 17.08.1995 № 147-ФЗ (ред. от 04.05.2006) // СЗ РФ от 21.08.1995, № 34, ст. 3426, СЗ РФ от 08.05.2006, № 19, ст. 2063.

Шесть типов жизненных сценариев. Что такое жизненный сценарий и Как его изменить


35. Итоги научно-практической конференции «Актуальные проблемы антикризисного управления». «Экономика и жизнь» №7, апрель 2002.

36. О. Шестоперов. «Современные тенденции развития малого предпринимательства в России» «Вопросы экономики» №4, 2001.

37. Итоги научно-практической конференции «Актуальные проблемы антикризисного управления». «Экономика и жизнь» №7, апрель 2002

Оптимизация бизнес-процессов

Логические — это количество этапов процесса, технологическая реализуемость, последовательность событий, организационное взаимодействие.

Экономические — низкие затраты, высокая загрузка мощностей, низкий уровень запасов, экономичная глубина процесса, гибкость, высокая доля создания стоимости.

Временные — короткое время прохождения заказа, низкая доля вспомогательного времени, низкая доля времени переналадки,гибкость производственного времени.

Персональные — объем работы и потребность в персонале, обеспечение необходимой квалификации, повышение квалификации, гибкое рабочее время для персонала.

Метод исключать обозначает уменьшение уровней процесса, ликвидацию причин помех, сокращения транспортных путей, исключение входного контроля.

Упрощать предполагает уменьшение сложности в прохождении заказа, снижение комплексности структуры продукта, организацию работы, разделение работ

Сокращать — места возникновения затрат, количество и продолжительность событий, деталей, производственные затраты.

Изменять — необходимые материалы, технологии, методы работы, расположение, рабочие системы, объем заказа/партии, порядок обработки.

Причины неудач проектов моделирования и реорганизации бизнес-процессов

Глава 1 Процессный подход к управлению_____________________________________________ 43

В работе [4] подводится итог применения технологий реинжиниринга биз­нес-процессов за последнее десятилетие и приводится примерно следующая схема.

Глава 1 Процессный подход к управлению_____________________________________________ 45

Этап 4. Подготовка и внедрение изменений в процессах, построение про­цессной системы управления организацией.

46__________________________________ В.В, Репин, В,Г, Епиферов. Процессный подход к управлению

1 ABC (Activity based Costing)-анализ — методика расчета стоимости изделий путем анализа пооперационных затрат.

Очевидно, что в случае построения процессной системы управления третий этап не следует выделять — его необходимо объединить с четвертым этапом.

48__________________________________ В.В, Репин, В Г Елиферов Процессный подход к управлению

Применение методов реинжиниринга бизнес-процессов для организации управления инвестиционной компанией и постановки бэк-офиса

Однако, если компания действительно желает добиться ощутимых результатов от реорганизации, то руководствоваться следует системным подходом.

До недавнего времени все были убеждены, что альтернативы функциональному подходу нет, и что он является идеальным методом при организации бизнес-процесса.

6. Сравнение требуемой организационной структуры с существующей на предмет оценки масштаба необходимых преобразований.

Следует отметить, что подобный сценарий является стандартным с точки зрения стратегического планирования.

Третье правило гласит, что обсуждению подлежит сама структура, а не имена людей, которые занимают в ней должности.

Стоит задача разработать структуру, адекватно отвечающую целям организации, а не являющуюся «наименьшим злом» в существующей ситуации.

Седьмой шаг состоит в оценке всех вариантов с точки зрения ключевых характеристик. На этом этапе подразумевается некоторый период вынашивания.

Информация — поля регистров и/или документы, которые формируются в результате действий исполнителей. Пополняет собой информационную базу компании.

Технологическая карта субпроцессов низшего порядка служит для разработки инструкций отдельным сотрудникам.

Иными словами происходит сохранение децентрализованных подразделений при централизации обмена информации.

Реинжиниринг бизнес-процессов требует четкой регламентации разработанных процессов во внутренних документах компании.

Разработаны положения об управлениях и об отделах внутри управлений (название структурных подразделений — личное дело каждой компании).

Причины неудач проектов моделирования и реорганизации бизнес-процессов

Глава 1 Процессный подход к управлению_____________________________________________ 43

В работе [4] подводится итог применения технологий реинжиниринга биз­нес-процессов за последнее десятилетие и приводится примерно следующая схема.

Глава 1 Процессный подход к управлению_____________________________________________ 45

Этап 4. Подготовка и внедрение изменений в процессах, построение про­цессной системы управления организацией.

46__________________________________ В.В, Репин, В,Г, Епиферов. Процессный подход к управлению

1 ABC (Activity based Costing)-анализ — методика расчета стоимости изделий путем анализа пооперационных затрат.

Очевидно, что в случае построения процессной системы управления третий этап не следует выделять — его необходимо объединить с четвертым этапом.

48__________________________________ В.В, Репин, В Г Елиферов Процессный подход к управлению

Методы реорганизации бизнес процессов

матрица «руководители — процессы» включает перечень основных обязанностей руководителей, степень их вовлеченности в основные бизнес-процессы предприятия;

матрица «информационные системы-процессы» демонстрирует, как системы соотносятся с бизнес-процессами предприятия;

матрица «информационные системы-файлы данных» содержит информацию о том, какие файлы данных и какие системы используются.

3. Отказ от массового контроля. Необходимо оптимизировать производство, а не контроль, качество готового товара невозможно улучшить.

9. Разрушение барьеров между подразделениями. Сотрудники одного подразделения должны знать о проблемах, возникающих в смежных подразделениях.

В последние годы находит практическое применение революционный подход к реорганизации — «реинжиниринг бизнес-процессов».

— вторичных заказчиков, которые находятся вне бизнес-процесса и получают вторичные продукты, услуги, информацию;

— внешних заказчиков, которые получают выход процесса (сюда входят дистрибьюторы, агенты, розничные продавцы, другие организации и т.д.);

Моделирование и реорганизация процессов

Операция– функция (элемент процесса), которая, при выбранном уровне детализации описания, не делится на составные элементы или «простейшая» работа.

Транзакция — бизнес-операция (планируемое или фактически совершенное действие, имеющее результатом изменение состояния ресурсов и/или их параметров) и ее отражение.

Потребляемые ресурсы — информационные (документы, файлы, данные), финансовые (наличные деньги, ценные бумаги, средства в расчетах), материальные (материалы, комплектующие).

Инициирующее событие — объект модели бизнес-процесса, отражающий событие, являющееся необходимым для начала выполнения первой операции (функции).

Завершающее событие — объект модели бизнес-процесса, отражающий факт завершения последней операции (функции) и полученный при этом результат.

Вход бизнес-процесса — объект бизнес-процесса (функция, операция), взаимодействующий с внешними бизнес-процессами и получающая от них информацию/материальные ресурсы.

Моделирование (описание) бизнес-процесса — процесс отражения субъективного видения потока работ в виде формальной модели, состоящей из взаимосвязанных операций.

Модель входов (входящих ресурсов) — модель, отражающая информационные/материальные потоки, входящие на предприятие извне.

Метод — последовательный процесс создания моделей, которые описывают вполне определенными средствами различные стороны проектируемой системы (бизнес – процесса).

Методология – это совокупность методов применяемых в жизненном цикле разработки системы (бизнес — процесса) и объединенных одним общим философским подходом.

Структурный подход — раздельное построение модели функций (диаграммы потоков данных) и модели данных (диаграммы "сущность — связь").

Реляционная модель данных — способ представления данных в виде наборов атрибутов (реляционных отношений), над которыми выполняются формализованные операции (выборка, соединение и т. д.).

Метод OOSE (Object-Oriented Software Engineering) — метод описания информационной системы, предложенный Иваром Якобсоном (Ivar Jacobson) и применяющий диаграмму вариантов использования (Use Case Diagram).

Эффективность бизнес-процесса – отношение конечного результата (выхода) процесса к затраченным на его получение ресурсам. Может измеряться на основе различных критериев

Верхнеуровневое описание процессов — система процессов представлена деревом, процессы как минимум идентифицированы и определено их первоначальное взаимодействие.

Обеспечивающие (вспомогательные) процессы — поддерживают выполнение процессов основных и менеджмента, т.е. создают условия для их реализации (инфраструктура, коммуникации).

Проектирование и разработка — совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или нормативно-техническую документацию на продукцию, процесс или систему.

Документирование модели бизнес-процесса — формирование текстового описания модели бизнеса-процесса, его объектов и связей с другими бизнес-процессами.

Среда моделирования процессов — совокупность программных средств (CASE и др.), предназначенных для поддержки определенных методов, технологий, принципов и стандартов.